Expert en Amélioration Continue (M/F)

Notre environnement de travail

Fière d'appartenir au Groupe AXA, une marque d'assurance internationale et un leader mondial des services financiers, la société AXA Assurances Luxembourg est un acteur majeur du secteur des assurances au Grand-Duché. 

Nous aidons nos clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie. Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C’est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accompagne le développement des compétences et des carrières. 

Quelle que soit l'équipe que vous rejoignez au sein de notre organisation, certaines choses sont vraies pour nous tous : une culture forte fondée sur la confiance, le respect et où nous sommes bienveillants les uns avec les autres, parce que c'est la meilleure façon d'être les meilleures versions de nous-mêmes. Nous cherchons toujours à attirer des talents dans notre entreprise, tout en continuant à développer notre personnel existant.

Vos missions 

Dans ce contexte, la mission du Spécialiste en Amélioration Continue est d’optimiser les processus opérationnels, d’améliorer l’expérience client et d’assurer la conformité dans les fonctions d’assurance. En utilisant des méthodologies telles que Lean, Six Sigma et Kaizen, ce rôle se concentre sur la réduction des délais, la minimisation des erreurs et l’augmentation de l’efficacité dans la gestion des sinistres, la souscription, l’administration des polices ou d’autres opérations d’assurance. La mission inclut également la gestion de projets liés aux initiatives identifiées lors des missions d’amélioration continue, en veillant à leur exécution réussie et à des résultats durables.

Responsabilités clés :

• Mener des études d’amélioration continue sur des domaines identifiés par le comité exécutif (Excom), les demandes des équipes opérationnelles ou à la suite d’audits ;

• Analyser les processus spécifiques à l’assurance, tels que la gestion des sinistres, l’émission des polices, la souscription ou l’intégration des clients, afin d’identifier les inefficacités et les axes d’amélioration ;

• Définir, détailler et suivre des plans d’action pour combler les lacunes et améliorer ce qui doit être adapté afin de faire plus, plus vite et mieux avec les actifs existants ;

• Piloter et faciliter des projets d’amélioration continue adaptés à l’environnement de l’assurance, en garantissant leur conformité avec les normes réglementaires ;

• Utiliser l’analyse de données pour suivre les indicateurs clés de performance (KPIs) tels que le délai de traitement des sinistres, la précision des polices, les scores de satisfaction client ou le ratio de pertes ;

• Maintenir une documentation complète des projets, des améliorations et des résultats ;

• Mettre en place une méthodologie d’amélioration continue basée sur les principes de l’excellence opérationnelle ;

• Construire un tableau de bord et des KPIs permettant de détecter de nouveaux axes d’amélioration et de suivre les changements mis en œuvre ;

• Former le personnel à l’utilisation des méthodologies d’amélioration tels que Lean, Six Sigma, et autres méthodologies applicables aux opérations d’assurance ;

• Promouvoir une culture d’excellence opérationnelle et de centration client au sein de l’organisation ;

• Se tenir informé des meilleures pratiques du secteur, des évolutions réglementaires et des avancées technologiques impactant les processus d’assurance.

Il sera également responsable de l’exécution de certains projets issus des études d’amélioration continue : mener et participer activement à la mise en œuvre des projets, en proposant des solutions appropriées pour assurer leur avancement.

• Gérer l’équipe et la capacité

• Gérer la planification

• Gérer le budget

• Gérer la communication et superviser la gestion du changement avec l’équipe dédiée

• Assurer la qualité et faire un reporting régulier sur l’avancement des améliorations.

Il sera chargé d’identifier, de recueillir, de prioriser et de suivre transversalement l’évolution des systèmes existants et des demandes de changement pour AXA au Luxembourg.

Autres responsabilités :

• Collaborer et coordonner avec les chefs de projets en charge de la création de nouveaux actifs et partager les meilleures pratiques ;

• Travailler avec le client, les lignes d’activité et les équipes de distribution pour comprendre leurs principaux défis et difficultés ;

• Communiquer au niveau du COMEX (Excom) les principales constatations et avancées des actions d’amélioration continue.

Votre profil  

• Formation scientifique ou commerciale (école de commerce, école d’ingénieurs ou formation similaire) ;

• Certification en Six Sigma (Green Belt ou Black Belt) et gestion de projets (PMP ou équivalent) préférée ;

• Solides compétences analytiques, en résolution de problèmes et en prise de décision basée sur les données ;

• Excellentes capacités de communication, de facilitation, de gestion des parties prenantes et de coordination de projets ;

• 10 ans d’expérience, avec une maîtrise avérée de :

Consulting en Excellence Opérationnelle (incluant Lean Six Sigma – Kaizen ou autres méthodologies d’amélioration continue)

Gestion de projets, avec des dimensions métier et IT

Bonne connaissance des systèmes d’information

• Connaissance des opérations d’assurance, des réglementations et des normes de conformité ;

• Sensibilisation et compréhension des tendances innovantes telles que :

Bonne connaissance des systèmes d’information Solutions digitales (CRM, systèmes de gestion d'assurance et santé, startups)

IA

Automatisation et RPA

IoT et télématique

Concepts de gestion des données

• Maîtrise du français et de l’anglais ;

• Profonde compréhension des flux de travail en assurance et de l’environnement réglementaire ;

• Capacité avérée à gérer plusieurs projets simultanément en se concentrant sur la livraison de résultats ;

• Maîtrise des outils de gestion de projets (ex : MS Project, Jira, Trello) et des logiciels de cartographie des processus ;

• Compétences en gestion du changement et capacité à influencer les parties prenantes ;

• Orienté client et passionné par la création de valeur via l’excellence opérationnelle.

Vos avantages 

Vous avez envie de mettre votre énergie et votre talent au service de nos clients et de la société dans son ensemble ? Faites partie de notre grande famille en rejoignant : 

• Un cadre stimulant où la formation continue permet sans cesse d'enrichir ses compétences et développer son employabilité ;

• Une entreprise très attachée à la qualité de vie au travail de ses salariés et qui offre de nombreux avantages collaborateurs (télétravail, programme de Well-being et santé, activités sportives en dehors du temps de travail, 35,5 jours de congés, etc.) ;

• Une entreprise responsable menant une politique volontaire pour reconnaître et valoriser les différences individuelles dans un environnement de travail inclusif ;

• Une compagnie où sont organisés des événements culturels, sportifs et conviviaux tout au long de l’année (Staff Days, After-works, visites des musées gratuites, city trips etc) ;

• Un employeur citoyen qui agit en faveur de causes sociétales et environnementales en tant qu'assureur, investisseur et entreprise notamment au travers de l'association AXA Atout Cœur.

Intéressé(e) ?

Adressez directement votre candidature à la Direction des Ressources Humaines : jobs@axa.lu

Pour finaliser le recrutement, il vous sera demandé plusieurs pièces justificatives, telles que la copie des diplômes, un extrait du casier judiciaire et éventuellement des certificats des emplois précédents.

Vous souhaitez plus d’informations sur notre société et nos produits ? 

Consultez notre site internet www.axa.lu