Echangez avec un médecin généraliste


AXA Luxembourg met à disposition de ses clients bénéficiaires un service de conseil médical en ligne permettant une assistance avec un médecin via vidéoconférence, 7j/7, de 9h à 17h.

Pas d’honoraires à payer, le service et le conseil sont pris en charge par AXA Luxembourg.

Pourquoi utiliser le téléconseil médical ?


Un enfant qui tombe malade un dimanche matin ? Des difficultés respiratoires ? Une montée de fièvre ?  Une assistance médicale vidéo peut vous aider si vous avez des questions pratiques concernant votre santé, que votre médecin généraliste est difficile à joindre ou que, dans les circonstances exceptionnelles actuelles, vous désirez éviter tout contact physique.

Comment fonctionne le service ?
Contacter AXA Assistance
Au (+352) 44 24 24 20 20 pour fixer un rendez-vous via vidéoconférence. Indiquez le n° d’un de vos contrats. Répondez aux quelques questions permettant d’analyser la situation.
Rejoignez la salle d’attente virtuelle
Vous recevrez une confirmation par SMS ou e-mail du rendez-vous, avec un lien et un code d'accès unique pour accéder à la salle d'attente virtuelle.
Effectuez la consultation à distance:
À l'heure du rendez-vous, le médecin commencera la consultation vidéo. Vous aurez donc besoin d'un ordinateur, d'une tablette ou d'un smartphone dotés d’une connexion Internet et d’une caméra.
Recevez votre ordonnance :
Lorsque cela s’impose, le médecin établit une ordonnance qui vous sera envoyée par e-mail, et qu’il conviendra de présenter à votre pharmacien.

Dans notre lutte commune contre le coronavirus, ce service est totalement pris en charge par AXA Luxembourg durant les prochains mois, jusqu'à la fin de la crise sanitaire.

Cette initiative s'inscrit dans le cadre de limiter les déplacements chez les médecins,  suivant les recommandations du Ministère de la Santé dans le guide  « Organisation du système de santé en période de pandémie Covid-19 ».

Accueil Multilingue


  • L'assistance médicale peut se réaliser en langue française ou anglaise.
  • La possibilité de réaliser la consultation en Luxembourgeois ou en Allemand n’est pas garantie.

Pris en charge par AXA Luxembourg - 7 jours / 7


  • Téléconseil avec un médecin au Luxembourg via vidéoconférence, 7j/7, de 9h à 17h.

Conversation sécurisée


  • La consultation médicale n’est pas enregistrée et que toutes les données médicales transmises durant votre vidéoconférence sont soumises au secret professionnel de médecins indépendants.
Un service innovant pour le premier diagnostic :


Le conseil médical se déroule comme une consultation en cabinet : le médecin prodigue des conseils, pose un diagnostic et/ou redirige le patient vers un spécialiste ou les services d'urgence. Les consultations numériques sont conformes à tous les protocoles et approbations qui s'appliquent aux consultations physiques.

L’objectif étant avant tout de communiquer un premier avis médical et d’informer sur les mesures à prendre selon le cas du patient.

Pour proposer ce service, les médecins ont recours au service vidéo et au réseau de médecins proposés par AXA Partners, un service innovant déjà opérationnel en France et Belgique. La vidéo conférence se déroule sur un site internet sécurisé, accessible avec le code personnel qui vous sera transmis. Il n’y a pas d’application ou de logiciel à installer.

Les médecins en charge des clients d’AXA Luxembourg par ce service de téléconseil opèrent au Luxembourg.

Les clients AXA Luxembourg bénéficiaires :
- Tous les clients actuels et futurs Auto, Habitation et Santé Particuliers - Tous les assurés disposant d’un contrat Santé Collective ou VIE Collective via leur employeur.
Services & Conseils :

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Dans chaque région du Grand-Duché, un conseiller se tient à votre disposition pour vous offrir ses services et ses conseils éclairés en solution d’assurances.

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