Déclaration d'accessibilité

Chacun doit pouvoir utiliser et consulter facilement les informations figurant sur un site web ou une application notamment les personnes présentant un handicap et/ou utilisant des logiciels d’assistance ou du matériel spécialisé (ex : handicaps visuels, auditifs, physiques, cognitifs, etc.).

Le site AXA Luxembourg est en partielle-conformité à la norme européenne EN 301 549 ainsi qu'au Référentiel d'évaluation de l'Accessibilité Web (RAWeb) v1 qui l’implémente, en raison des éléments énumérés ci-dessous.

Les contenus listés ci-dessous ne sont pas accessibles pour les raisons suivantes.

Non-conformités

Plusieurs éléments de non-conformité sont décrits dans ce document, dont certains récurrents sur plusieurs pages :

• Certaines images décoratives ne sont pas ignorées par un lecteur d'écran.
• Certaines images complexes n'offrent pas de description détaillée. 
• Certains textes sont balisés par une image de texte sans mécanisme de remplacement en CSS.
• Certains textes offrent des contrastes insuffisants avec leur fond.
• Certains composants ou éléments graphiques offrent des contrastes insuffisants avec leur fond.
• L'intitulé de certains liens et leur contexte ne permettent pas d'en comprendre la fonction ou la destination.
• Certains liens n'ont pas d'intitulé.
• Certains scripts ne sont pas compatibles avec le lecteur d'écran.
• L'alternative de certains scripts n'est pas pertinente.
• Certains scripts ne sont pas contrôlables au clavier.
• Le titre de certaines pages n'est pas pertinent.
• Certains changements de langue ne sont pas indiqués dans le code source (attribut lang).
• Certaines balises HTML sont utilisées uniquement à des fins de présentation visuelle. 
• Dans certaines pages, l'information n'est pas structurée de manière appropriée par des titres (élément h1, h2, etc.).
• Dans certaines pages, la structure du document n'est pas cohérente (régions landmarks).
• La présentation de l'information est construite par des éléments HTML plutôt qu'avec du CSS. 
• Certaines informations disparaissent en désactivant le CSS.
• Certains liens non évidents ne sont pas mis en évidence par une couleur contrastée et une modification d'affichage au focus du clavier ou au déplacement de la souris.
• Sur certains éléments, le focus n'est pas visible à la navigation au clavier.
• Certains champs de formulaire n'ont pas d'étiquette.
• Certains champs de formulaire ne contrôlent pas correctement la saisie.
• Certains champs de formulaire ne facilitent pas le remplissage automatique.
• Certaines régions de page ne sont pas balisées comme telles.
• Certains documents bureautiques ne sont pas accessibles et n'ont pas d'alternative.

Charge disproportionnée

Pas de dérogation identifiée

Contenu n'entrant pas dans le champ d'application de la loi du 28 mai 2019

Pas de contenu exempté

Cette déclaration a été établie le 18 Aout 2025.

Les mentions figurant dans cette déclaration sont exactes et fondées sur une évaluation effective de la conformité du présent site internet avec les exigences fixées dans le RAWeb 1 , telle qu'une évaluation réalisée par un tiers : Ipedis. 

Le dernier réexamen de la déclaration a eu lieu le 04 Mars 2026.

Si vous constatez un défaut d’accessibilité sur le site AXA Luxembourg,

Envoyez-nous un courriel à  info@axa.lu : décrivez votre problème et indiquez-nous la page concernée. 

Nous nous engageons à vous répondre par courriel dans un délai d'un mois au plus tard. 

Pour remédier au problème de manière durable et dans la mesure du raisonnable, la correction en ligne du défaut d’accessibilité sera privilégiée. 

Si cela ne peut être fait, l’information souhaitée vous sera transmise dans un format accessible selon vos souhaits :

• Par écrit dans un document ou courriel ;
• À l’oral lors d'un entretien ou par téléphone.

Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant :

Vous avez signalé au responsable du site internet un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un des services du portail et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante.

• Informer le Service information et presse.
• Contacter l’organisme responsable du contrôle de l’accessibilité, via son formulaire de réclamation en ligne .

Contacter l’Ombudsman, médiateur du Grand-Duché de Luxembourg.