Un impact ou une vitre cassée sur ma voiture : je fais quoi ?

En 30 secondes : l'essentiel

Étape 1 : Quel est mon cas de figure ?

Fissure ou impact sur le pare-brise

• Conduisez prudemment jusqu'à un spécialiste du vitrage, sans tarder, la fissure peut s'agrandir.

Feu antibrouillard endommagé

• Vous pouvez continuer à rouler normalement.
• Demandez tout de même un devis à un spécialiste.

Vitre latérale brisée

• Recouvrez l'ouverture avec un adhésif étanche.
• Videz entièrement le véhicule (objets, papiers, affaires).
• Évitez de stationner sur la voie publique.
• Faites poser un film provisoire par un vitrier si possible.
• Besoin d'un véhicule de remplacement ? AXA Luxembourg peut vous en fournir un pour une journée.

Bon à savoir

Dans 70% des cas, une simple réparation suffit. Pas besoin de remplacer tout le pare-brise ! C'est le cas si la fissure ne se situe pas dans le champ de vision du conducteur et qu'elle est à plus de 5 cm du bord.
 

Étape 2 : Je passe par un réparateur partenaire (le plus simple !)

Prenez rendez-vous directement, sans même contacter AXA au préalable :

• Le partenaire gère toutes les démarches administratives avec AXA à votre place.
• Vous confirmez simplement le rendez-vous et que la réparation a bien été faite.
• AXA règle directement le partenaire, vous n'avancez rien (hors franchise éventuelle).

Étape 3 : Je choisis un réparateur hors réseau

Dans ce cas, à vous de jouer en 3 étapes :
☐ Téléchargez le formulaire de déclaration sur axa.lu, précisez les circonstances et la nature des dommages
☐ Joignez vos photos : 1 photo de l'avant du véhicule (plaque visible) + 1 gros plan du dommage. Rétroviseurs ou optiques endommagés ? Ajoutez un devis du garage de votre choix
☐ Envoyez le tout par email à votre conseiller AXA
AXA Luxembourg examine votre dossier, envoie l'accord de prise en charge au réparateur choisi et règle les réparations selon les conditions de votre contrat.

Étape 4 : Le bris de glace a eu lieu à l'étranger ?

Pas de souci, la prise en charge reste rapide et simple :
•    Appelez un spécialiste local sur place (ex. France Pare-Brise ou Ouiglass en France).
•    Ou contactez Carglass / Autoglas au Luxembourg : ils vous orientent vers un partenaire sur place.
•    La déclaration et la facturation se font directement avec AXA, comme pour une réparation locale.$

Le petit plus

Une vignette autoroutière (suisse par exemple) collée sur votre ancien pare-brise ? Son remplacement est aussi couvert par la garantie Bris de glace, au prorata de sa validité restante.

À retenir en un coup d'œil

☐ Pare-brise fissuré → roulez prudemment jusqu'au réparateur
☐ Vitre cassée → scotchez, videz la voiture, ne stationnez pas sur la voie publique
☐ Réparateur partenaire (Carglass/Autoglas) → rendez-vous direct, zéro paperasse
☐ Réparateur hors réseau → formulaire + 2 photos à envoyer à votre conseiller
☐ À l'étranger → même processus simplifié via nos partenaires

Ces informations sont fournies à titre indicatif. Reportez-vous toujours aux conditions générales de votre contrat OptiDrive.