Une flaque suspecte sous l'évier, une tache d'humidité au plafond, une canalisation qui lâche... une fuite d'eau arrive rarement au bon moment. Bonne nouvelle : avec votre assurance Habitation AXA, vous êtes accompagné du premier réflexe jusqu'à l'indemnisation.
Voici comment agir, étape par étape.
| Une fuite active ? | Coupez la vanne principale d'arrivée d'eau, et l'électricité si la fuite est proche d'une installation électrique |
| Vous ne trouvez pas l'origine ? | Faites appel à un plombier, puis si besoin à une société spécialisée en recherche de fuite |
| À ne pas oublier | Photos des dégâts (1 vue d'ensemble + gros plans) et rapport de recherche de fuite le cas échéant |
| Comment déclarer ? | Formulaire disponible sur MyAXA ou axa.lu, à envoyer avec vos justificatifs |
| Franchise éventuelle | Reste à votre charge, le reste vous est remboursé |
1. Coupez l'eau, et l'électricité si nécessaire
2. Limitez les dégâts
3. Identifiez l'origine de la fuite
Si votre plombier ne parvient pas à localiser l'origine du problème, une société spécialisée en recherche de fuite peut intervenir (coordonnées en fin d'article).
Astuce : la fuite semble venir des parties communes de votre immeuble ou de chez un voisin ? Prévenez-le sans attendre (ou son syndic) et demandez-lui de contacter son assurance de son côté.
Voici ce qu'il faut réunir avant d'envoyer votre dossier :
Le formulaire de déclaration (disponible sur MyAXA ou axa.lu), avec les circonstances et la nature des dégâts
Des photos des dommages : une vue d'ensemble et des gros plans
Le rapport de la société de recherche de fuite, si vous y avez eu recours
La liste des biens immobiliers endommagés (murs, plafonds, revêtements de sol...)
La liste des biens mobiliers endommagés (meubles, électroménager...), avec leurs justificatifs de valeur (factures, tickets de caisse, certificats de garantie)
Un devis détaillé pour la remise en état des dommages immobiliers
Envoyez le dossier via votre Espace MyAXA ou directement à votre conseiller.
Selon l'ampleur des dégâts, AXA peut mandater un expert pour évaluer les dommages et valider le montant de la remise en état. Pour des dommages plus limités, l'indemnisation peut se baser directement sur les devis transmis.
Dans tous les cas : attendez l'accord d'AXA avant d'engager les travaux de remise en état proprement dits (hors mesures d'urgence pour stopper la fuite et éviter l'aggravation des dégâts).
Si votre contrat prévoit une franchise, elle reste à votre charge : le reste des dommages couverts vous est remboursé, sur la base du devis validé ou du rapport d'expertise.
Si l'origine de la fuite reste introuvable, ces spécialistes peuvent intervenir :
| ARBEX | 85, rue de Luxembourg, L-8440 Steinfort — Tél : 20 40 50 60 |
| EX & CO | 61, route d'Arlon, L-8009 Strassen — Tél : 25 48 01 1 |
| Locafuites | 64, Grand-Rue, L-6630 Wasserbillig — Tél : 26 74 00 53 |
Ces informations sont fournies à titre indicatif. Reportez-vous toujours aux conditions générales de votre contrat.
Prévenez immédiatement la personne concernée (voisin, gardien, syndic) et demandez-lui de contacter son assurance.
Pour la remise en état des dommages, oui. En revanche, vous pouvez agir sans attendre pour stopper la fuite et limiter les dégâts.
Déclarez dès que possible : plus la déclaration part tôt, plus vite votre dossier avance. Vérifiez le délai exact prévu dans vos conditions générales.
