Que faire si je constate une fuite d’eau au plafond ou une rupture de canalisation ?

Dans quels cas êtes-vous couvert ?

Vous revenez du travail et là, stupeur, votre salle de balle est inondée. On dirait bien que le tuyau de la douche a cédé.

Rassurez-vous, si vous avez souscrit une assurance habitation OptiHome (Formule Active ou Formule Privilège), vous êtes couverts pour les dommages causés par :

• Une fuite d’eau
• La rupture de conduites
• Des infiltrations

Que faire dans un premier temps ?

Voici les étapes à suivre après la découverte des dégâts :

Etape N°1 : Stoppez l’eau

• Fermez le robinet d’arrivée d’eau si la fuite vient de votre habitation, sinon, contactez le voisin, le syndic de l’immeuble ou bien la personne désignée par le syndic dans l’immeuble
• Fermez la vanne principale d’arrivée d’eau reliée au compteur si la fuite se situe à proximité d’une installation électrique

Etape N°2 : Limitez les dég??ts

• Protégez vos biens (mobilier, électroménager, multimédia, tapis, …)
• Evacuez l’eau et nettoyez, puis aérez, ventilez et laissez sécher les objets endommagés

Etape N°3 : Identifiez la fuite

Le réparateur (chauffagiste-sanitaire) n’arrive pas à trouver l’origine de la fuite ? Contactez une société spécialisée en recherche de fuite :

ARBEX 85, rue de Luxembourg L-8440 Steinfort Tél : 20 40 50 60 http://www.arbex.lu/

EX & CO 61, route d’Arlon L-8009 Strassen Tél : 25 48 01 1 http://www.ex-co.com/

Locafuites 64, Grand-Rue L-6630 Wasserbillig Tél : 26 74 00 53 https://www.locafuites.lu/

Etape N°4 : Procédez aux réparations

• Procédez uniquement aux réparations de l’origine de la fuite.
• Soumettez un devis détaillé de remise en état des dommages causés par l’eau et qui faire l’objet d’un accord préalable de la compagnie (Ex : tapisserie, parquet,...)
• Conservez les objets endommagés jusqu’au règlement du dossier

Constitution de votre dossier d’indemnisation

Voici les étapes à suivre pour que vous soyez indemnisé :

• Etape N°1 : Complétez le formulaire de déclaration de sinistre que vous trouverez sur votre portail MyAXA ou sur notre site https://www.axa.lu/fr/assurance-habitation. Précisez les circonstances du sinistre et la nature des dégâts.
• Etape N°2 : Joignez à votre déclaration des photos de vos dommages (vues rapprochées et vues d’ensemble)
• Etape N°3 : Joignez le rapport de recherche de fuite (le cas échéant)
• Etape N°4 : Etablissez la liste des biens immobiliers abîmés (murs, plafonds, revêtements de sol …) et mobiliers endommagés (meubles, électroménager, …)
• Etape N°5 : Fournissez les pièces justificatives de la valeur de ces biens (factures d’achat, tickets de caisse, certificats de garantie,...)
• Etape N°6 : Joignez une offre de prix détaillée pour la remise en état des dommages immobiliers ou contacter la compagnie si vous désirez un conseil pour le choix d’un prestataire ou si vous souhaitez effectuer les travaux vous-mêmes.