Team Leader Service Client (M/F) - CDI

Notre environnement de travail

Fière d'appartenir au Groupe AXA, première marque d'assurance mondiale et un leader mondial des services financiers, la société AXA Wealth Europe est une compagnie d’assurance-vie spécialisée dans la distribution de contrats d’assurance-vie haut de gamme ! Lancée il y a 9 ans avec un esprit entrepreneurial fort, l’entité se développe sur les marchés Wealth français, luxembourgeois, monégasque et belge. 

Chez AXA Wealth Europe, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs car ils sont nos meilleurs ambassadeurs. C’est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accompagne le développement des compétences et des carrières avec de la mobilité interne. 

Quelle que soit l'équipe que vous rejoignez au sein de notre organisation, certains principes sont intangibles : la culture forte fondée sur la confiance, le respect et sur l’esprit d’équipe.

Votre mission 

Vous aurez la responsabilité d’encadrer le service client et interviendrez notamment sur les missions suivantes :

Missions managériales :

• Encadrer et accompagner une équipe composée d’expertes et de chargés de clientèle ;

• Organiser et répartir le travail quotidien, assurer la gestion des planning et l’assignation des tâches ;

• Mener des entretiens individuels réguliers pour suivre la performance, identifier les besoins en formation et favoriser le développement des compétences ;

• Suivre et analyser les indicateurs de performance de l’équipe (délai de traitement, qualité, etc.) ;

• Promouvoir une culture de la qualité, du respect des procédures et de l’amélioration continue.

Pilotage de l’activité :

• Superviser la gestion quotidienne des dossiers : validation, contrôle et suivi ;

• Assurer le respect des délais de traitement, la conformité réglementaire et la qualité du service ;

• Mettre en place des actions correctives en cas de dysfonctionnements ou d’écarts par rapport aux objectifs ;

• Participer à l’élaboration de reports d’activité et les analyser pour anticiper les pics d’activité ;

• Gestion des incidents opérationnels : identifier, analyser et les résoudre.

Contrôle et validation :

• Valider les dossiers conformément aux pouvoirs de signature ;

• Contrôler la qualité des interactions avec les partenaires (appels, emails) et veiller à leur conformité ;

• Garantir le respect des procédures de gestion et de conformité réglementaire.

Votre profil  

• Vous bénéficiez d’une expérience confirmée (3 ans minimum) en gestion d’équipe dans le secteur de l’assurance ou de la banque.

• Connaissance réglementaire et conformité dans le secteur de l’assurance ou de la banque.

• Vous maîtrisez impérativement le français ; la maîtrise des langues néerlandaise et anglaise est un avantage.

• Vous maîtrisez le Pack Office et avez une connaissance approfondie d’Excel.

• Votre capacité d’analyse et de synthèse ainsi que votre rigueur et votre sens de l’organisation vous permettront de mener avec succès vos missions dans les délais impartis.

• Vous êtes doté(e) d’excellentes capacités de communication à l’écrit et à l’oral.

• Vous appréciez travailler en équipe et savez créer des relations de confiance avec vos collaborateurs.

Qualités recherchées :

• Leadership et motivation ;

• Excellentes compétences en communication ;

• Rigueur et précision au regard des enjeux financiers ;

• Esprit client, sens du service ; forte orientation « solutions » ;

• Intégrité et éthique ;

• Capacité à travailler en équipe et de manière autonome ;

• Polyvalence, capacité d’engagement et de prise en charge dans la résolution de problème ;

• Dynamisme, esprit d’équipe, sens relationnel, et curiosité professionnelle dans un contexte d’amélioration continue ;

• Grande ouverture d’esprit.

Vos avantages 

Vous avez envie de mettre votre énergie et votre talent au service de nos clients ? Faites partie de notre famille AXA WEALTH EUROPE en rejoignant : 

• Une entreprise très attachée à la qualité de vie au travail de ses salariés et qui offre de nombreux avantages collaborateurs (télétravail, flexibilité horaire, programme de Well-being et santé…et qui a conservé son mindset entreprenarial qui se traduisent par des Staff Days, After-works, city trips etc) ;

• Un cadre stimulant où la formation continue permet d'enrichir ses compétences et développer son employabilité ;

• Un employeur citoyen qui agit en faveur de causes sociétales et environnementales en tant qu'assureur, investisseur et entreprise notamment au travers de l'association AXA Atout Cœur ;

• Une entreprise responsable menant une politique volontaire pour reconnaître et valoriser les différences individuelles dans un environnement de travail inclusif ;

• Une entreprise à taille humaine qui incarne l’expertise du leader mondial de l’assurance.

Intéressé(e) ?

Adressez directement votre candidature à la Direction des Ressources Humaines : jobs@axa.lu.

Pour finaliser le recrutement, il vous sera demandé plusieurs pièces justificatives, telles que la copie des diplômes, un extrait du casier judiciaire et éventuellement des certificats des emplois précédents.

Vous souhaitez plus d’informations sur notre société et nos produits ? Consultez nos sites internet www.axa.lu et www.axa-wealtheurope.lu .