Déclaration d'accessibilité

Chacun doit pouvoir utiliser et consulter facilement les informations figurant sur un site web ou une application notamment les personnes présentant un handicap et/ou utilisant des logiciels d’assistance ou du matériel spécialisé (ex : handicaps visuels, auditifs, physiques, cognitifs, etc.).

Le site AXA Luxembourg est en partielle-conformité à la norme européenne EN 301 549 ainsi qu'au Référentiel d'évaluation de l'Accessibilité Web (RAWeb) v1 qui l’implémente, en raison des éléments énumérés ci-dessous.

Les contenus listés ci-dessous ne sont pas accessibles pour les raisons suivantes.

Non-conformité

Plusieurs éléments de non-conformité sont décrits dans ce document, dont certains récurrents sur plusieurs pages :

• Certaines images décoratives ne sont pas ignorées par un lecteur d'écran.
• Certaines images complexes n'offrent pas de description détaillée. 
• Certains textes sont balisés par une image de texte sans mécanisme de remplacement en CSS.
• Certaines informations sont données par la couleur uniquement. 
• Certains textes offrent des contrastes insuffisants avec leur fond.
• Certains composants ou éléments graphiques offrent des contrastes insuffisants avec leur fond.
• Certains médias (audio, vidéo) n'ont pas de transcription textuelle ni d'audiodescription.
• Certains en-têtes de ligne ou de colonne de tableau ne sont pas correctement déclarés.
• L'intitulé de certains liens et leur contexte ne permettent pas d'en comprendre la fonction ou la destination.
• Certains liens n'ont pas d'intitulé.
• Certains scripts ne sont pas compatibles avec le lecteur d'écran.
• Certains scripts ne sont pas contrôlables au clavier.
• Certains messages de statuts ne sont pas correctement restitués au lecteur d'écran.
• Le titre de certaines pages n'est pas pertinent.
• Certains changements de langue ne sont pas indiqués dans le code source (attribut lang).
• Certaines balises HTML sont utilisées uniquement à des fins de présentation visuelle. 
• Dans certaines pages, l'information n'est pas structurée de manière appropriée par des titres (élément h1. h2. etc.).
• Dans certaines pages, la structure du document n'est pas cohérente (régions landmarks).
• La présentation de l'information est construite par des éléments HTML plutôt qu'avec du CSS. 
• Sur certains éléments, le focus n'est pas visible à la navigation au clavier.
• Certaines informations sont données uniquement par la forme, la taille ou la position.
• Certains champs de formulaire n'ont pas d'étiquette.
• Certains de champs de formulaire de même nature ne sont pas regroupés.
• Certains champs de formulaire ne contrôlent pas correctement la saisie.
• Dans certaines pages, l'ordre de tabulation n'est pas cohérent 
• Certains documents bureautiques ne sont pas accessibles et n'ont pas d'alternative.
• Certains contenus cryptiques (art ASCII, émoticône, syntaxe cryptique) ne proposent pas d'alternative.

Charge disproportionnée

Pas de dérogation identifiée

Contenu n'entrant pas dans le champ d'application de la loi du 28 mai 2019

Pas de contenu exempté

Si vous constatez un défaut d’accessibilité sur le site AXA Luxembourg,

Envoyez-nous un courriel à info@axa.lu : décrivez votre problème et indiquez-nous la page concernée. 

Nous nous engageons à vous répondre par courriel dans un délai d'un mois au plus tard. 

Pour remédier au problème de manière durable et dans la mesure du raisonnable, la correction en ligne du défaut d’accessibilité sera privilégiée. 

Si cela ne peut être fait, l’information souhaitée vous sera transmise dans un format accessible selon vos souhaits :

• Par écrit dans un document ou courriel ;
• À l’oral lors d'un entretien ou par téléphone.

Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant :

Vous avez signalé au responsable du site internet un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un des services du portail et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante.
 

• Informer le Service information et presse.
• Contacter l’organisme responsable du contrôle de l’accessibilité, via son formulaire de réclamation en ligne .

Contacter l’Ombudsman, médiateur du Grand-Duché de Luxembourg.