Vous retrouvez votre voiture rayée, cabossée ou avec un rétro cassé sur un parking et pas la moindre trace du fautif. Ni petit mot, ni coordonnées, rien. Pas de panique : si vous avez une assurance Auto OptiDrive (formule Privilège), vous êtes couvert.
Voici comment agir, étape par étape.
| Vous êtes couvert | Avec OptiDrive Privilège |
| Véhicule immobilisé ? | Appelez AXA Assistance : +352 45 30 55 24h/24, 7j/7 |
| Véhicule roulant ? | Continuez votre route, déclarez le sinistre ensuite |
| A ne pas oublier | Photos du dommage (1 vue d'ensemble + 1 gros plan) |
| Franchise éventuelle | Reste à votre charge, le reste sera remboursé |
Astuce Pick-up & Delivery : avec la formule Privilège, on vient chercher votre voiture, on vous prête un véhicule de remplacement, et on vous ramène votre voiture réparée, à l'heure et à l'endroit de votre choix. Zéro trajet chez le garagiste à prévoir !
Trois choses à réunir avant d'envoyer votre dossier :
Envoyez le tout à claims@axa.lu ou directement à votre intermédiaire.
Ça dépend du montant estimé des réparations :
| Montant des dégâts | Ce qui se passe |
| Moins de 750€ | Remboursement sur base du devis du garage, pas d'expert nécessaire |
| Plus de 750€ | Un expert est mandaté par AXA auprès du garage désigné |
| Pick-up & Delivery ou garage partenaire | L'expertise peut se faire à distance → réparation plus rapide |
Si votre contrat prévoit une franchise, elle reste à votre charge, le reste est indemnisé.
Exemple concret :
Franchise de 200 € + réparations à 1 000 € → vous recevez 800€
Vous avez droit à un véhicule de remplacement pendant toute la durée des réparations (déterminée par l'expert), jusqu'à 10 jours.
Avec le Pick-up & Delivery, il vous est fourni pour toute la durée réelle des réparations sans démarche supplémentaire de votre part.
Ces informations sont fournies à titre indicatif. Reportez-vous toujours aux conditions générales de votre contrat.
La couverture pour tiers non identifié dépend de votre formule OptiDrive. Vérifiez vos conditions ou contactez votre conseiller pour le confirmer.
Ce n'est pas toujours obligatoire pour ce type de sinistre auprès d'AXA, mais c'est une bonne pratique si vous suspectez un acte de vandalisme ou souhaitez conserver une preuve officielle.
Déclarez dès que possible. Plus vite la déclaration part, plus vite le dossier avance.
