personne coincée devant sa porte d'entrée
Dernière mise à jour : 06/08/2026Temps de lecture : 2min

Porte d'entrée verrouillée avec les clés à l'intérieur ? Voici quoi faire

Vous claquez la porte en partant au travail, et là... le doute. Vos clés sont restées à l'intérieur. Pas de panique : si vous avez un contrat Habitation AXA OptiHome, vous êtes couvert. Voici comment agir, étape par étape.

Auteur : AXA LuxembourgDate de création : 08/11/2024

En 30 secondes : ce qu'il faut retenir

Vous êtes coincé dehors ?Appelez directement AXA Assistance au +352 45 30 55, disponible 24h/24 et 7j/7
Faut-il un formulaire ?Non, aucune démarche administrative : ni formulaire, ni déclaration à envoyer
Qui est couvert ?Les titulaires d'un contrat Habitation AXA OptiHome, formule Active ou Privilège
Combien ça coûte ?Rien à avancer : les frais du professionnel sont pris en charge par AXA jusqu'à 400 € par intervention

Suis-je couvert ?
 

Si votre contrat Habitation AXA est une formule OptiHome Active ou Privilège, cette situation est prise en charge par la garantie « emergency@home ». Se retrouver dans l'impossibilité d'accéder à son logement est en effet considéré comme une urgence : AXA vous envoie un professionnel pour vous sortir de cette situation délicate.
 

Que faire dans l'immédiat ?
 

  1. Gardez votre calme et vérifiez qu'il n'existe pas un autre accès possible (fenêtre entrouverte, voisin ou proche disposant d'un double des clés...)
  2. Appelez directement AXA Assistance au +352 45 30 55, joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
  3. Communiquez votre adresse et la situation : un serrurier professionnel est envoyé sur place
  4. C'est tout ! Aucun formulaire à remplir ni déclaration à envoyer de votre côté
     

Combien cela va-t-il me coûter ?
 

Rien à avancer dans la limite du plafond prévu par votre contrat : les frais du professionnel sont réglés directement par AXA, jusqu'à 400 € par intervention.
 

Bon à savoir

  • La garantie « emergency@home » couvre jusqu'à deux interventions par an
  • Elle ne se limite pas à la perte de clés : elle s'applique à toute situation d'urgence qui rend votre logement inhabitable ou inaccessible, comme une panne de chauffage en hiver ou une fuite d'eau importante, toujours dans la limite de 400 € par intervention


    Ces informations sont fournies à titre indicatif. Reportez-vous toujours aux conditions générales de votre contrat.

Questions fréquentes

  • Non, le professionnel est payé directement par AXA, dans la limite du plafond prévu par votre contrat.

  • Cette garantie est réservée aux formules Active et Privilège. Vérifiez votre contrat ou contactez votre conseiller pour le confirmer.

  • Toute situation d'urgence rendant votre logement inhabitable ou inaccessible : panne de chauffage en hiver, fuite d'eau importante, etc.

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