• Primes en croissance de 14,5% à 245,3 millions d’euros.
• Résultat net consolidé à 15,7 millions d’euros
• Marge de solvabilité couverte à 205%.

AXA Luxembourg a continué à enregistrer de bons résultats en 2014 et ce, malgré un environnement économique difficile. Les primes ont connu une augmentation de 14,5% par rapport à 2013 grâce notamment à une belle dynamique de croissance des primes en assurances Vie. Le total du chiffre d’affaires en assurance non-vie et vie confondues a atteint 245,3 millions d’euros.

Croissance globale confirmée en assurance non-vie
Par rapport aux bons résultats de l’année précédente, le volume des primes encaissées reste stable pour l’année 2014, avec un encaissement de 102,3 millions d’euros. Le chiffre d’affaires en assurance directe (hors activité Fronting) enregistre quant à lui une croissance de 2,9%. Le marché Particuliers a réalisé une croissance de 2,7% avec un encaissement de 66,1 millions d’euros. La branche Auto Particuliers progresse de 2,6% avec une hausse du volume des nouvelles affaires. Le développement de l’activité Santé Particuliers affiche une croissance de 7,4% grâce notamment au succès rencontré par sur la nouvelle gamme en complémentaire santé Optisoins. Le chiffre d’affaires de l’activité Entreprises - hors activité Fronting,- progresse de 3,2% avec une forte croissance des branches Dommages et Santé de respectivement 10,1% et 10,5% bénéficiant d’une bonne dynamique de vente. La branche Auto Entreprises enregistre une légère baisse de 1,5%. Pour les activités non-vie, le résultat de l’exercice s’élève à 3,2 millions d’euros grâce à la bonne maîtrise des frais généraux et à la réalisation de plus-values sur les actifs financiers, et ce malgré une détérioration de la sinistralité suite à l’augmentation des sinistres graves et les suites de la tempête survenue en juillet 2014. Le stock des provisions sinistres enregistrées à la clôture de l’exercice est aussi impacté négativement avec la hausse de la TVA de 2% à partir du 1er janvier 2015.

Forte progression des activités en assurance-vie
Le chiffre d’affaires Vie a continué à progresser en 2014 grâce à une bonne dynamique de vente et s’établit à 143,1 millions d’euros, en croissance de 27,9% par rapport à 2013. Avec un encaissement de 95,3 millions d’euros, le marché des Particuliers réalise une forte croissance de 32,0%. Cette belle progression provient principalement des produits d’investissement et le développement de la nouvelle activité en Wealth Management, pour lesquels AXA a réussi à attribuer des taux de rendement attractifs grâce à sa bonne gestion des performances financières En branche Vie Entreprises, le chiffre d’affaires total s’établit à 47,8 millions euros, en hausse de 20,5%. Le résultat de l’exercice affiche une hausse de 7,7%, grâce à une bonne rentabilité du portefeuille, une excellente croissance des primes émises, une bonne maîtrise des frais généraux et un résultat financier en croissance en raison de l’augmentation des volumes sous gestion.

Une marge de solvabilité forte
La solvabilité des entités – déjà excellente historiquement – s’est maintenue dans le courant de l’année 2014. Le taux de couverture de la marge de solvabilité reste confortable à 205%, représentant un excédent de fonds propres de plus de 51 millions d’euros

Se différencier par une approche responsable et l’excellence du service
En sa qualité d’assureur, AXA Luxembourg a pour vocation de protéger les personnes sur le long terme et ce aussi dans un but de construire une société plus forte et plus sûre en aidant les personnes à mieux comprendre et mieux prévenir les risques. Engagée depuis bon nombre d’années dans le domaine de la prévention et de la responsabilité sociétale des entreprises, AXA a continué à développer des initiatives et actions concrètes de sensibilisation aux futurs enjeux sociaux notamment en matière de santé, de sécurité routière et de programmes éducatifs de prévention des accidents domestiques dans les écoles fondamentales du pays. Les actions de bénévolat « AXA Atout Coeur » menées par les collaborateurs à l’égard des moins favorisés ont bénéficié à plus de 20 associations. Enfin, AXA poursuit ses programmes de formation et de bien-être pour ses collaborateurs. Plus de 5000 heures de cours ont ainsi été prodiguées en 2014 et le programme spécifique à la santé et bien-être au travail initié en 2012 a été poursuivi.

En 2014, la compagnie a intensifié son programme de transformation, pour faire d’AXA Luxembourg une entreprise toujours mieux armée pour relever les défis actuels et à venir. Elle a réalisé de gros investissements dans son environnement informatique ainsi que dans l’excellence opérationnelle et la qualité des services au client lors des moments clés de sa relation avec la compagnie. Toutes ces réalisations ont permis en 2014 d’améliorer la satisfaction de nos clients vis-à-vis de notre qualité de service de plus de 6 points, pour atteindre un score de satisfaction(2) de 93%, les autres étant majoritairement neutres, et d’accroître le niveau de satisfaction au travail de nos collaborateurs de 7 points.

Le développement du réseau de distribution a été poursuivi par l’ouverture de nouvelles agences générales AXA sur le territoire national et la mise en place de nouveaux programmes de formation professionnelle au sein de l’« Employee Agent School » et de l’« AXA Business Academy ».

« Notre programme de transformation, initié pour nous permettre de répondre à l’évolution des besoins et des attentes de nos clients, porte ses fruits. En 2015, nous allons pousser encore plus loin notre démarche d’amélioration continue de l’attractivité des produits que nous offrons et de la qualité de service que nous délivrons. Avec le Comité Exécutif, je suis convaincue qu'AXA Luxembourg dispose des atouts décisifs pour faire la différence grâce à la compétence, à l’esprit d’innovation et au plein engagement de nos collaborateurs et de nos réseaux de distribution», a déclaré Marie-Hélène Massard, CEO d’AXA Luxembourg lors de la publication des résultats.

En 2014, le service direct aux clients a représenté en chiffres :
54 millions d’euros versés de sinistres payés sur le périmètre IARD,
68 millions d’euros versés à 3 800 bénéficiaires de contrats d’assurance-vie,
6,4 millions d’euros payés à plus de 25 700 de nos assurés « Santé ».