Primes en croissance de 43%.
Résultat net consolidé en hausse de 19,3% à 20,2 millions d’euros.
Marge de solvabilité couverte à 215%.
Dans le contexte d’une année 2012 marquée à la fois par un environnement socioéconomique
incertain mais aussi par une reprise des marchés financiers, AXA
Luxembourg a continué sa croissance sur le marché local. Les primes ont connu une
augmentation de 43 % par rapport à 2011 grâce aux volumes de l’entité Vie. Le total
du chiffre d’affaires en assurance non-vie et vie confondues s’élève à 253,7 millions
d’euros.
2012 a également été marquée par un taux de satisfaction des clients toujours très
élevé, l’augmentation de l’indice d’engagement des collaborateurs ainsi qu’une
implication toujours plus forte de la Compagnie dans sa politique sociétale.
Résultat solide en assurance non-vie…
Le chiffre d’affaires des assurances non-vie s’élève à 101,7 millions d’euros, en progression de +2,1%.
Alors que le marché Entreprises, confronté à une concurrence accrue et influencé par les effets de la
crise a connu un recul de 5,3% avec un encaissement de 33,6 millions d’euros, le marché Particuliers a
connu une hausse de +7,4% à 62,7 millions d’euros. Cette croissance s’explique principalement par le
développement de la branche Santé Particuliers suite à l’acquisition de la société Interlux et la mise sur le
marché d’une nouvelle offre Optisoins en matière de complémentaire Santé dès fin 2011.
La croissance globale du chiffre d’affaires s’est accompagnée d’une bonne tenue des opérations,
cependant impactées par d’importants sinistres en Dommages au cours du premier semestre
(représentant une hausse annuelle des sinistres payés dans la branche Dommages de 16% - soit +1,3
millions d’euros supplémentaires). La maîtrise des frais généraux et l’enregistrement de plus-values
importantes ont permis d’afficher un résultat net à 9,9 millions d’euros, signe de la bonne tenue
intrinsèque de la société.
… et une croissance accélérée de l’assurance-vie
Le chiffre d’affaires VIE s’établit à 151,9 millions d’euros, affichant une croissance exceptionnelle de
95,3%.
Cette belle progression provient principalement du marché Entreprises dont le chiffre d’affaires s’établit à
106,5 millions euros, impacté positivement par le développement d’une nouvelle activité « Joint Mobiles

Offer » proposant une couverture retraite pour les travailleurs nomades et expatriés de sociétés
multinationales basées en Europe.
Avec un encaissement de 45,4 millions euros, le marché des Particuliers affiche une croissance de 0,9%,
fortement dynamisé par la bonne tenue des produits prévoyance (en hausse de 21,6%) et ce malgré le
recul de 22,1% des produits d’investissement qui subissent les effets d’un contexte économique incertain.
La rentabilité technique de la branche Vie s’est avérée plus performante qu’en 2011, influencée par de
meilleurs rendements financiers et l’enregistrement de plus-values importantes, permettant à la société
d’afficher un résultat net en hausse de 80,2% à 7,1 millions d’euros.
… avec une marge de solvabilité solide et robuste
La solvabilité des entités – déjà excellente historiquement – s’est maintenue dans le courant de l’année
2012. Le taux de couverture de la marge de solvabilité reste confortable à 215%, représentant un
excédent de fonds propres de près de 51 millions d’euros.
Une entreprise responsable…
Engagée depuis bon nombre d’années dans le domaine de la RSE (responsabilité sociétale des
entreprises), AXA attache une importance capitale à sa contribution à la communauté et à un
développement économique durable par la prise en compte de l’impact direct et indirect de ses activités
sur ses parties prenantes, clients, fournisseurs, collaborateurs, actionnaires, société civile ainsi que sur
l’environnement. En 2012, la compagnie a continué à développer des initiatives et actions concrètes(1) en
matière de prévention et de sensibilisation aux futurs enjeux sociaux notamment en matière de santé, de
modules e-learning en sécurité routière et de programmes éducatifs de prévention des accidents
domestiques dans les écoles fondamentales du pays.
Grâce à un engagement bien au-delà des obligations légales et réglementaires en faveur de la diversité
par des actions concrètes de non-discrimination, AXA a fait partie des toutes premières compagnies du
marché signataires de la charte de la diversité Lëtzebuerg. Par ailleurs, l’engagement du personnel à
l’égard des moins favorisés s’est traduit par des actions « AXA Atout Coeur » qui ont bénéficié à plus de
20 associations. Enfin, AXA poursuit ses programmes de formation et de bien-être des collaborateurs,
faisant de l’engagement des collaborateurs un levier capital pour le développement de la Compagnie :
plus de 7.000 heures de cours ont ainsi été prodiguées durant l’exercice et un programme spécifique à la
santé et bien-être au travail a été initié.
… totalement engagée au service de sa clientèle
Sur le plan opérationnel, la qualité servie aux clients a été confirmée par un score de satisfaction(2) de
87% attribué par les clients d’AXA. Ceci est le résultat de l’implication exemplaire du réseau de
distribution d’AXA et de ses collaborateurs, ainsi que des nombreuses initiatives prises en matière de
formation.
En 2012, le service direct aux clients a représenté en chiffres :

plus de 34.000 sinistres, avec près de 54 millions d’euros versés,

52 millions d’euros versés à 2.000 bénéficiaires de contrats d’assurance-vie,

5 millions d’euros payés à 20.000 de nos assurés « Santé »

2012 aura également vu l’emménagement dans un nouveau siège social sur la Place de l’Etoile.
Résolument tourné vers l’avenir, ce nouveau site, dans lequel les sociétés du groupe à Luxembourg
exercent leurs activités depuis la fin de l’année, permet de renforcer encore la qualité d’accueil de la
clientèle, des distributeurs et des collaborateurs.
« Les résultats publiés ce jour confirment plus que jamais que notre modèle d’entreprise et les actions
menées sont adaptés à l’environnement actuel du marché et à ses nouveaux défis. Ceci a été rendu
possible grâce à l’engagement de nos collaborateurs, la qualité de nos réseaux de distribution et la
confiance de nos clients. A l’avenir, nous resterons concentrés sur notre engagement sociétal en matière
de protection des personnes et de la prévention et poursuivrons notre développement dans les segments
de marché à forte croissance, tels que la santé, avec une attention particulière sur la qualité de
service » a précisé Marie-Hélène Massard, CEO d’AXA Luxembourg