Primes en croissance de 16,6%(1) à 214,1 millions d’euros.
Résultat net consolidé à 14,1 millions d’euros.
Résultat opérationnel à 14,5 millions d’euros.
Marge de solvabilité couverte à 210%.
Dans le contexte d’une année 2013 marquée par les prémices d’une reprise économique, AXA
Luxembourg a continué à enregistrer de bons résultats. Les primes ont connu une augmentation de
16,6%(1) par rapport à 2012 grâce à une bonne croissance des primes en assurances Vie. Le total du
chiffre d’affaires en assurance non-vie et vie confondues a atteint 214,1 millions d’euros.
Progression globale du chiffre d’affaires en assurance non-vie…
Pour l’année 2013, le chiffre d’affaires des assurances non-vie s’élève à 102,4 millions d’euros, en progression
de +0,7%.
Alors que le marché Entreprises, confronté à une concurrence forte et influencé par les effets de la crise a
connu un recul de 2% avec un encaissement de 32,9 millions d’euros, le marché Particuliers a réalisé une
hausse de +2,7% à 64,4 millions d’euros. Cette croissance s’explique principalement par la progression de la
branche Auto Particuliers de 3% malgré un nombre d’immatriculations de véhicules en baisse de 7,5% et par le
développement de la branche Santé Particuliers avec une augmentation de l’activité en complémentaire santé
Optisoins de 6,2%.
La croissance globale du chiffre d’affaires s’est accompagnée d’une bonne tenue des opérations, cependant
impactées par une dégradation de la sinistralité, principalement en branche Auto au cours des deuxième et
troisième trimestres de l’année (représentant une hausse annuelle globale de la charge sinistre de 13%). La
maîtrise des frais généraux a permis d’afficher un résultat net à 3,5 millions d’euros, signe de la bonne tenue
intrinsèque de la société.
… et une croissance accélérée de l’assurance-vie
Le chiffre d’affaires Vie s’établit à 111,8 millions d’euros, affichant une croissance de 36,3%(1).
Avec un encaissement de 72,1 millions euros, le marché des Particuliers réalise une croissance exceptionnelle
de 58,6%. Cette belle progression provient principalement des produits d’investissement qui ont connu un beau

succès par rapport à 2012 et affichent une hausse de 42,3%. En branche Entreprises, le chiffre d’affaires total
s’établit à 39,7 millions euros, en hausse de 8,3%(1).
Le résultat opérationnel de la branche Vie affiche une hausse de 23,8% à 7,4 millions d’euros grâce à une
sinistralité favorable, une excellente croissance des primes émises, une bonne maîtrise des frais généraux et
un résultat financier en croissance dû à l’augmentation des volumes sous gestion.
… avec une marge de solvabilité solide et robuste
La solvabilité des entités – déjà excellente historiquement – s’est maintenue dans le courant de l’année 2013.
Le taux de couverture de la marge de solvabilité reste confortable à 210%, représentant un excédent de fonds
propres de plus de 51 millions d’euros.
Une entreprise responsable…
Engagée depuis bon nombre d’années dans le domaine de la prévention et de la responsabilité sociétale des
entreprises, AXA a continué à développer des initiatives et actions concrètes(2) de sensibilisation aux futurs
enjeux sociaux notamment en matière de santé, de sécurité routière et de programmes éducatifs de prévention
des accidents domestiques dans les écoles fondamentales du pays.
Par ailleurs, l’engagement du personnel à l’égard des moins favorisés s’est traduit par des actions « AXA Atout
Coeur » qui ont bénéficié à plus de 20 associations. Enfin, AXA poursuit ses programmes de formation et de
bien-être pour ses collaborateurs. Plus de 6200 heures de cours ont ainsi été prodiguées en 2013 et le
programme spécifique à la santé et bien-être au travail initié en 2012 a été poursuivi.
… totalement engagée au service de sa clientèle
Sur le plan opérationnel, fort d’un score de satisfaction(3) de près de 9 sur 10 attribué par ses assurés, AXA a
poursuivi ses efforts en matière d’amélioration de la qualité de service par l’implémentation du Lean Management
au sein de ses équipes, programme qui se focalise sur les attentes du client final et la qualité de suivi lors des
moments clés de sa relation avec la compagnie.
Le développement du réseau de distribution a été poursuivi par l’augmentation du nombre d’agences générales
AXA sur le territoire national et la mise en place de nouveaux programmes de formation professionnelle au sein de
l’« Employee Agent School » et de l’« AXA Business Academy ».
En 2013, le service direct aux clients a représenté en chiffres :
près de 34.000 sinistres, représentant 51 millions d’euros versés,
près de 54 millions d’euros versés à 3.300 bénéficiaires de contrats d’assurance-vie,
6,2 millions d’euros payés à plus de 23.000 de nos assurés « Santé ».
« En 2013, AXA Luxembourg a su consolider sa position sur ses activités traditionnelles et se développer sur des
activités à plus forte croissance, tout en maintenant une bonne maîtrise de ses frais et sa focalisation sur
l’amélioration continue de la qualité de service. Cette nouvelle année de croissance et de profitabilité confirme la
pertinence de notre modèle d’entreprise. Ceci a été rendu possible grâce à l’engagement de nos collaborateurs, la
qualité de nos réseaux de distribution et la confiance de nos clients », a précisé Marie-Hélène Massard, CEO
d’AXA Luxembourg.