Primes en croissance de 2,4%
Résultat net consolidé à 16,9 millions d’euros.
Marge de solvabilité ajustée robuste à 229%.
Dans le contexte d’une année 2011 marquée à la fois par un net ralentissement économique mais aussi
par une crise des marchés financiers, AXA Luxembourg a maintenu une croissance et une profitabilité
satisfaisantes.
Les primes d’assurances, en progression de 2,4% à plus de 180 millions d’euros, ont connu une évolution
favorable en non-vie (+8,4% dont 3,3% liés à l’acquisition d’Interlux) alors que le secteur Vie régresse de
4,7%.
2011 a également été caractérisée par la consolidation du taux de satisfaction des clients et le
renforcement de l’action sociétale de la Compagnie.
Résultat solide et pérenne en assurance non-vie…
A données comparables et hors chiffres Interlux (représentant 3,3 millions d’euros), le chiffre d’affaires
des assurances non-vie s’établit à 99,6 millions d’euros en progression de 5,1% avec une évolution du
marché Particuliers en progression de 4,8% à 58,4 millions d’euros et du marché Entreprises de 5,6% à
41,3 millions d’euros.
Cette progression solide s’explique essentiellement par le dynamisme commercial des canaux de
distribution et aussi par les hausses de prix pratiquées en Auto et en Incendie.
La croissance du chiffre d’affaires s’est accompagnée d’une bonne tenue de la rentabilité des opérations
qui n’ont pas enregistré cette année de catastrophe naturelle. L’activité non-vie présente un résultat net
de 9,9 millions d’euros, signe de la qualité intrinsèque du portefeuille. Elle a néanmoins été affectée par la
crise financière, contraignant la compagnie à la prise de réductions de valeur sur certains actifs.
… et une contraction modérée de l’assurance-vie
Les primes d’assurance-vie émises enregistrent une diminution de 4,7% à 77,8 millions d’euros.
Cette contraction provient à la fois de la quasi-stagnation du marché Entreprises (+ 0,3%) à 32,8 millions
d’euros et du recul du marché Particuliers de 8,0% à 45 millions d’euros. Alors que l’épargne classique
croît de 11%, l’épargne de type financière recule de plus de 20%.
Le résultat net en assurance-vie de 3,9 millions d’euros est aussi en net recul de 23,5% impacté d’une
part par l’enregistrement de moins-values et réductions de valeur, d’autre part par des opérations
exceptionnelles non récurrentes.

… avec une marge de solvabilité ajustée robuste
La solvabilité des entités s’est maintenue dans le courant de l’année 2011 : le taux de couverture de la
marge de solvabilité ajustée est de 229%, représentant un excédent de moyens par rapport au montant à
couvrir de plus de 53 millions d’euros.
Une entreprise responsable…
Fortement engagée dans le domaine de la RSE (responsabilité sociétale des entreprises), AXA est
soucieuse de la contribution de l’entreprise à la communauté et à un développement économique
durable. Sont ainsi pris en compte l’impact direct et indirect de ses activités sur ses parties prenantes
(clients, fournisseurs, collaborateurs, actionnaires, société civile) ainsi que sur l’environnement. En 2011,
la compagnie a continué à développer des initiatives et actions concrètes(1) en matière de prévention
routière et de sensibilisation par rapport aux futurs enjeux sociaux notamment en matière de santé. Un
accord de collaboration à long terme a ainsi été signé avec Hëllef fir d’Natur pour créer des « Sentiers
santé-nature AXA » sur le territoire luxembourgeois.
Grâce à son « espace clients » ainsi qu’à l’utilisation renforcée du courrier électronique, AXA a démarré
en 2011 un ambitieux programme de réduction de la consommation de papier sur le long terme.
De la sorte, à côté de sa gamme de produits et services éco-responsables, AXA entend prouver qu’elle
agit également en acteur soucieux de l’environnement. Par ailleurs, l’engagement du personnel à l’égard
des moins favorisés s’est traduit par près de 20 actions « AXA Atout Coeur » qui ont bénéficié à plus de
15 associations. Enfin, AXA poursuit ses programmes de formation des collaborateurs, un des leviers les
plus importants pour le développement de la Compagnie : plus de 7.000 heures de cours ont ainsi été
prodiguées durant l’exercice.
… totalement engagée au service de sa clientèle
Sur le plan opérationnel, la qualité servie aux clients a été confirmée par un score de satisfaction(2) de
90% (stable par rapport à 2010) attribué par les clients d’AXA. Ceci est le résultat de l’implication
exemplaire du réseau de distribution d’AXA et de ses collaborateurs, ainsi que des nombreuses initiatives
prises en matière de formation et de motivation.
En 2011, le service direct aux clients a représenté en chiffres :

plus de 38.000 sinistres, avec près de 56 millions d’euros versés,

53 millions d’euros versés à 2.800 bénéficiaires de contrats d’assurance-vie,

4,1 millions d’euros payés à près de 10.000 de nos assurés « Santé ».
… et tournée vers l’innovation et la qualité
Durant l’année écoulée, AXA a confirmé sa capacité à améliorer la qualité de ses services en lançant sa
première newsletter pour ses clients afin de les informer sur les thèmes proches de la mission de la
compagnie. Forte du succès rencontré dès 2010 par ses applications mobiles relatives à la prévention
routière (« Rouler mieux avec AXA ») et au suivi des sinistres Auto (« AXA Service mobile Auto »), la
compagnie a mis à disposition du grand-public de nouvelles applications smartphones et iPad pour la
déclaration de sinistres Habitation (« AXA Service mobile Habitation ») ou encore l’éco-conduite (« AXA
Eco »).
L’année 2011 aura également été marquée par la décision de bâtir un nouveau siège social sur la Place
de l’Etoile. Résolument tourné vers l’avenir, ce nouveau site, dans lequel les sociétés du groupe à
Luxembourg exerceront leurs activités dès la fin 2012, permettra de renforcer encore la qualité d’accueil
de la clientèle, des distributeurs et des collaborateurs.

« En 2011, nous nous sommes focalisés sur le renforcement de notre position d’acteur de premier plan
sur le marché pour gagner la préférence de nos clients. L’acquisition d’Interlux, troisième acteur dans le
domaine de la Santé, démontre notre volonté de poursuivre notre développement dans des segments de
marché appelés à une forte croissance et qui s’inscrivent parfaitement dans notre engagement sociétal en
matière de protection des personnes et la prévention. Les résultats publiés ce jour, dans un contexte
particulièrement difficile, confirment la pertinence de notre modèle d’entreprise et les effets positifs des
actions mises en oeuvre pour continuer à convaincre de nouveaux clients grâce à des produits et services
innovants, répondant à leurs besoins », a conclu Paul De Cooman, CEO d’AXA Luxembourg.