Primes en croissance de 6,5% en assurances non-vie et vie confondues.
Résultat net en hausse de 7,8% à 19,7 millions d’euros.
Marge de solvabilité couverte à 243%.

Dans le contexte d’une année 2010 marquée à la fois par un environnement socio-économique restant
incertain mais aussi par une reprise des marchés financiers, AXA Luxembourg a continué sa croissance
sur le marché local.

Le chiffre d’affaires, en progression de 6,5% à plus de 176 millions d’euros, a connu une évolution
favorable tant en opérations vie que non-vie.

2010 a également vu se poursuivre l’amélioration du taux de satisfaction de ses clients et une
consolidation de l’indice d’engagement des collaborateurs d’AXA Luxembourg.

Résultat solide et pérenne en assurance non-vie…
Le chiffre d’affaires IFRS de l’activité non-vie s’établit à 94,8 millions d’euros en progression de +1,6%
avec une évolution du marché Particuliers en progression de +2,0% à 55,9 millions d’euros et du marché
Entreprises de +1,2% à 38,9 millions d’euros.

Cette progression, plus modérée qu’en 2009, s’explique par le ralentissement de l’économie et des
dépenses privées des ménages et entreprises.

La croissance du chiffre d’affaires s’est accompagnée d’une bonne tenue de la rentabilité des opérations
malgré les conséquences de la tempête Xinthia, la survenance d’un nombre plus élevé de sinistres
graves et la hausse du coût moyen des réparations automobiles. L’activité non-vie présente un résultat
net de 10,6 millions d’euros, ce qui traduit la qualité intrinsèque du portefeuille, mais aussi la vigueur
retrouvée des marchés financiers.

… et une croissance accélérée de l’assurance-vie
Les primes d’assurance-vie émises enregistrent une nouvelle augmentation soutenue de +12,7% à 81,6
millions d’euros.

Ce développement marqué provient à la fois du marché Entreprises en augmentation de 15,4% à 32,7
millions d’euros et du marché Particuliers en progression de +11,0% à 48,9 millions d’euros. A noter le
fort regain d’intérêt pour l’épargne à taux garanti et pour les assurances liées aux crédits immobiliers.
Comme pour les opérations non-vie, cette solide progression s’est accompagnée d’un renforcement de la
rentabilité avec un résultat net de 5,1 millions d’euros.


… avec une marge de solvabilité solide et robuste
La solvabilité des entités – quoique déjà excellente historiquement – s’est maintenue dans le courant de
l’année 2010 principalement par la reprise des marchés actions des 3 derniers trimestres : le taux de
couverture de la marge de solvabilité est de 243%, représentant un excédent de moyens par rapport au
montant à couvrir de plus de 56 millions d’euros.

Une entreprise responsable …
Engagée depuis plusieurs années dans le domaine de la RSE (responsabilité sociétale des entreprises),
AXA est fortement soucieuse de la contribution de l’entreprise à la communauté et à un développement
économique durable par la prise en compte de l’impact direct et indirect de ses activités sur ses parties
prenantes, clients, fournisseurs, collaborateurs, actionnaires, société civile ainsi que sur l’environnement.
En 2010, la compagnie a continué à développer des initiatives et actions concrètes(1) en matière de
prévention routière et de sensibilisation par rapport aux futurs enjeux sociaux notamment en matière de
pensions et de prévoyance.

AXA a également lancé en qualité de précurseur sur le marché de l’assurance au Grand-Duché une
gamme complète de produits et services éco-responsables en auto, multirisques habitation et en
assurance-vie. Au niveau de son personnel, le groupe a mis en place une charte de parentalité pour
favoriser le juste équilibre entre vie professionnelle et vie familiale pour les jeunes parents, ainsi qu’une
AXA Staff Academy permettant aux collaborateurs de compléter leurs connaissances et développer leurs
compétences. Plus de 5.600 heures de cours ont ainsi été consacrées à la formation des collaborateurs
durant l’année écoulée.

… totalement engagée au service de sa clientèle
Sur le plan opérationnel, la qualité servie aux clients a été confirmée par un score de satisfaction(2) de
93% (stable par rapport à 2009 après une hausse de 2 points par rapport à 2008) attribué par les clients
d’AXA. Ceci est le résultat de l’implication exemplaire du réseau de distribution d’AXA et de ses
collaborateurs, ainsi que des nombreuses initiatives prises en matière de formation et de motivation.

En 2010, le service direct aux clients a représenté en chiffres :

plus de 35.000 sinistres, dont la tempête Xinthia avec près de 60 millions d’euros versés

46 millions d’euros versés à 1.700 bénéficiaires de contrats d’assurance-vie

2 millions d’euros payés à 6.000 de nos assurés au titre de la couverture santé.
… et tournée vers l’innovation et la qualité

Durant l’année écoulée, AXA a confirmé sa capacité à améliorer la qualité de ses services en lançant le
premier espace client personnel et sécurisé pour l’assurance au Luxembourg et en mettant à disposition
du grand-public les premières applications smartphones et iPad dans le domaine de la déclaration de
sinistres auto ou encore de l’éco-conduite.

« En 2010, nous nous sommes focalisés sur le renforcement de notre position d’acteur de premier plan
dans le marché pour gagner la préférence de nos clients au Luxembourg. Nos bons résultats publiés ce
jour confirment la pertinence de notre modèle d’entreprise et les effets positifs des actions mises en
oeuvre pour continuer à convaincre de nouveaux clients grâce à des produits et services innovants,
répondant à leurs besoins », a conclu Paul De Cooman, CEO d’AXA Luxembourg.